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INTERVIEW

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本
モノグサ社員のインタビュー記事です。 モノグサ入社経緯や現在の業務内容などを掲載しています。
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モノグサ株式会社

【INTERVIEW/HR】幅広い人事経験を生かし、開発チームとコーポレート職種の採用を支える

HRチームでプロダクト職種、コーポレート職種の採用担当として活躍中の孫さん（通称：ココさん）です。新卒時から一貫して人事業務に携わってきたココさんに、モノグサに転職した理由や会社の好きなところについてお話を伺いました。 事業内容やメンバー全てが自分にマッチした「モノグサ」――モノグサに入るまでの職務経歴を教えてください。 ココ：大学院の修士課程修了後、インテリジェンス株式会社（現：パーソルキャリア株式会社）に入社し、2年ほど働きました。そこで担当していたのは、IT×バイ

モノグサ株式会社

【INTERVIEW/CS Ops】「メンバーがサクセスできる状態をつくる」──モノグサのCSを裏から支える「CS Ops」の考え方とは？

カスタマーサクセス（以下、CS）が“サクセスできる状態”をつくる──そんなミッションを掲げ、CSメンバーの業務効率化やスキルアップのための仕組みづくりに取り組んでいる部署が「CS Ops」です。現在、モノグサでは顧客の活動状況からプロダクトの利用状況を評価する指標「ヘルススコア」を策定することで、解約防止やアップセルにつなげ、顧客のLife Time Value（LTV）を高めるといったことを行っています。 また、最近ではCSメンバーのスキルの可視化や業務に取り組む上で身に

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