記事一覧
【INTERVIEW/SWE】創業期からMonoxerの機能開発に貢献。「本質的インパクトに執着する」Monoxerの開発
加藤さんは、会社の創業期からMonoxerの開発を支えてきたメンバーです。大手IT企業を経てモノグサに転職した加藤さんが感じる、モノグサで働く楽しさややりがい、会社の魅力とは?
加藤さんは、社内部活動「ポケモンカード部」の部長でもあります。ポケモンカードの魅力や部活動の様子についても教えていただきました!
CTO畔柳からの誘いを機に、モノグサの1人目の社員に――以前はどのような仕事を経験されて
【INTERVIEW/CS Ops】「メンバーがサクセスできる状態をつくる」──モノグサのCSを裏から支える「CS Ops」の考え方とは?
カスタマーサクセス(以下、CS)が“サクセスできる状態”をつくる──そんなミッションを掲げ、CSメンバーの業務効率化やスキルアップのための仕組みづくりに取り組んでいる部署が「CS Ops」です。現在、モノグサでは顧客の活動状況からプロダクトの利用状況を評価する指標「ヘルススコア」を策定することで、解約防止やアップセルにつなげ、顧客のLife Time Value(LTV)を高めるといったことを行っ
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